JENTA服务者规则
规定上门喂养、寄养服务资格、履约与持续管理要求。
特别提示
本规则适用于申请上门喂养、寄养的照护服务者，申请须完成账号实名认证并通过服务资料人工审核。寻宠和领养无需申请服务者认证或接受照护服务资格人工审核；涉及收款的用户按实际开放门槛完成账号实名认证。当前相关线上收款、分账和出款尚未开放，完成实名或服务认证不表示已经能够收款。
一、准入条件
申请人应年满18周岁、具备完全民事行为能力，完成本人手机号和必要身份核验。已开放的在线本人核验开始前另行取得敏感信息处理和传输的单独同意，核验结果由平台服务端确认；客户端回调、业务声明或人工填写的编号不能代替可信身份核验。其它合法认证方式以平台实际可办理的说明为准；尚未开放时可咨询方式或准备材料。本人核验通过仍须服务资料审核，不自动开放接单。提供上门喂养或寄养服务应具备对应能力、时间和适用条件；法律要求许可、检疫、健康或其他资质的，应在接单前取得并持续有效。
二、认证资料
实名认证在账户安全统一完成，有效实名由服务申请安全引用，不重复要求填写身份证。仅修改服务资料或环境照片不默认重新刷脸，身份信息、绑定号码变化或存在安全异常时另行核验。提交后可查看本次服务资料及私有照片；审核中可撤回并修改，撤回后停止该版审核并保留已填服务资料和材料引用，不清除账号实名。修改后重新提交并重新计算审核时限；已通过的资格变更需重新审核。撤回申请不等于删除依法留存档案或撤回个人信息处理同意。申请人应如实选择上门喂养或寄养，提交对应服务资料。申请资料是待核查信息，不是平台审核结论或许可证明。上门喂养、寄养服务者须按实际业务登记本人姓名、身份证号码和实际业务地址，联系方式使用当前绑定手机号；资料加密保存，具体用途、读取权限和期限见隐私政策及登记告知。寄养应上传2至6张近期真实环境照片，覆盖活动空间、围栏或门窗、饮水与清洁、隔离条件。寻宠和领养不在本服务者认证申请范围内；未申请照护资格不影响原有寻宠、领养功能。涉及收款的账号实名及资金功能，以实际开放门槛为准，当前不提供相关线上收款、分账或出款。免于本规则下的服务者认证不等于取得专业资格或免除实际业务适用的主体核验、许可及信息保存义务。不得盗图、隐瞒风险或提交他人材料。
三、环境与动物福利
服务场所应安全、清洁、通风，防逃逸设施有效，危险品和有毒植物妥善隔离，并具备不同宠物隔离、消毒、饮水、降温保暖和紧急送医条件。不得超容量接单、虐待、遗弃、私自转交或以不当方式约束动物。
四、服务能力、接单与收款
照护服务者只能承接已认证的服务类型，并根据距离、时间、宠物健康和容量审慎报价，无法履约时应暂停接单。适用新版交易规则的收费订单按成交总额收取20%平台费，收款方所得为总额减去平台费；双方确认前显示具体金额并保存订单快照，历史订单沿用原约定。线上收款、分账和出款在渠道接入完成前保持关闭，认证或订单完成均不表示款项到账。不得低价诱导后线下加价、骗取费用或要求向非官方账户转账。
五、履约要求
订单成立后，应按约定时间、地点、次数和照护说明履行，核对宠物状态、门禁和紧急联系人。上门或寄养过程中应按订单要求打卡、记录喂养、饮水、清洁、活动及异常情况，并上传真实履约凭证。未经需求方同意不得改变关键安排。
六、健康与紧急事件
发现宠物走失、受伤、患病、攻击、应激或其他紧急情况时，应先采取合理保护措施，立即联系需求方和平台；危及生命且无法及时取得联系时，可就近送医并完整保留沟通、费用和处置证据。服务者不得作出兽医诊断或超越自身资质用药。
七、隐私与安全
服务者只可为履约使用需求方的姓名、电话、住址、门禁和宠物信息，不得截图传播、另作营销或在订单结束后继续联系骚扰。不得复制钥匙、泄露门禁、安装设备或进入约定范围外空间。履约凭证应避免拍摄无关人员和私密区域。
八、评价、投诉与责任
服务者应配合投诉和争议调查，提交真实完整的聊天、打卡、照片、视频和费用凭证。因迟到、缺席、虚假打卡、超容量、违规转单、泄露隐私或不当照护造成损害的，应依法承担责任。平台可根据事实和规则采取教育、限单、暂停或取消认证等措施。
九、复核与更新
必要身份核验及对应业务材料齐全的正常申请，平台在3个工作日内完成资料审核；补件或异常情况具体通知，审核时限不代表保证通过。不同意结果、核验信息有误或无法完成流程时，可通过认证咨询与申诉入口联系平台。平台至少每六个月对适用登记的身份、联系方式、地址及必要许可核验更新一次；申请者应配合实际核查，期限字段不代替核查。联系方式、地址、主体或资质变化时应及时更新并重新审核相关服务资料；身份或绑定号码变更时另行核验本人；许可先于复核日期届满的，以更早期限为准。资料缺失、过期或需要核查时暂停对应照护新接单资格，按原认证流程补充和重新审核。平台亦可因投诉、异常交易或安全风险要求补充材料。申诉期间不当然恢复资格。
十、规则版本与联系
本规则版本为V1.6。本版为待公示稿，正式生效日期以公告为准。认证申请会记录您同意的规则版本。规则发生重大变化时，平台将依法公示并可能要求重新确认。
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一般请求将在15个工作日内处理；法律法规另有期限的，从其规定。