JENTA服务交易规则
覆盖四类服务、20%平台费、协商改价、履约、客服和售后。
特别提示
提交需求、申请或报价前，请核实宠物、时间、地点、总价及交接条件。适用本版规则的收费订单按总额收取20%平台费，收款方所得为扣除平台费后的金额。线上付款、分账和出款在支付渠道接入完成前保持关闭；业务订单完成不表示实际到账，付款和到账结果以真实渠道记录为准。
一、适用范围与角色
本规则覆盖上门喂养、寄养、收费领养和找回后的寻宠感谢订单。喂养、寄养由需求发布者付款、照护服务者收款；收费领养由领养申请人付款、发布者收款；寻宠由主人付款、主人确认的获酬线索用户收款。免费领养和未设置感谢费的寻宠保留沟通、交接和互助流程，不收取交易佣金。
二、需求发布
需求方应准确填写服务类型、日期时段、次数、宠物种类和数量、健康与性格、用药或攻击风险、服务地点、联系人及其他必要说明。不得隐瞒传染病、攻击性、门禁风险或违法事项。公开页面会对精确地址和电话做必要保护。
三、发布价格与订单成立
上门喂养、寄养由发布者填写覆盖全部约定服务的总价，认证有效且已开启接单的服务者按发布价格申请接单。发布者选择有效申请后生成待付款订单。选人前，发布者可编辑内容或改价并重新发布，旧申请失效，服务者须按更新内容和价格重新申请；已有进行中订单时不得通过编辑发布内容改变订单。收费领养应由发布者确认领养对象和条件后进入待付款；寻宠应由主人确认宠物已找回及真实获酬线索用户后生成感谢订单。选定后改价须由一方提议、另一方在订单内确认，未经确认保留原价。订单记录与双方确认内容构成履约依据，并保存规则版本。
四、联系信息与线下安全
订单所需的电话、地址和门禁信息仅向必要相对方展示。双方应在平台内保留关键沟通，首次见面可先核验身份和环境。任何一方发现人身、财产、宠物或场所风险时，可中止接触并向平台举报，紧急情况应及时报警或联系专业机构。
五、支付、费用与金额
新版收费订单的成交总额、平台费20%及收款方所得会在双方确认和付款前分别展示，并由服务器按人民币分计算保存。例如总额100元，平台费20元，收款方所得80元。手续费不足一分的部分按四舍五入计算，所得为总额减去平台费；本版不另向用户追加未展示的费用。新寻宠发布填写的是感谢总额，须明确同意找回后付款及20%平台费；旧寻宠承诺和历史订单不追溯扣取新费率。免费领养金额为0、不收交易佣金。实际支付方式、渠道费用、税费和发票按付款页及交易约定明示；支付未开放时不生成真实付款、到账或出款记录。
六、履约与凭证
新喂养、寄养订单在双方确认前展示本单服务约定，并冻结宠物、服务日期、频次、总价、服务要求和双方确认记录。上门喂养按约定日期和每日次数逐次上传宠物照片与情况；寄养在服务期内每天至少上传一次宠物照片与情况，并保留入住和送回交接。每日记录和缺卡情况在本单打卡时间流向双方展示；约定日期未结束、逐日资料或交接未齐全时不能提交服务完成。补录明确标示所对应的服务日与服务器实际上传时间，不冒充当天按时打卡，由宠主核验后确认或提出争议。服务者打卡前单独确认本次精确位置用于履约核验，照片通过本单私有权限读取，定位和凭证仅供本单双方及获授权的争议处理人员核验；定位设备数据不能替代专业鉴定。旧订单保留原约定，不追溯追加新义务。收费领养记录宠物和物品交接；寻宠感谢订单关联实际找回及获酬线索。双方应避免拍摄无关人员、证件、门禁密码或室内私密区域。伪造定位、时间或履约材料属于严重违规。
七、变更、取消与退款
变更价格、时间、地点、次数或交接条件应在平台内协商留痕。未付款时可提议改价，经对方确认后更新金额快照；已有待处理付款请求时先处理该请求，不以新价格冒用旧支付单。已付款订单不得直接改金额，补款和退款须由正式交易流程处理；相关渠道能力未开放时不自动执行。现有已付款取消或争议退款仍按原整笔原路退款流程处理，退款进度以渠道实际结果为准。
八、完成、评价与售后
提交完成后，付款方应核对履约或交接凭证。确认完成后48小时内可在订单内发起售后争议；超出该窗口仍可联系平台客服，由客服受理核查。订单各阶段均提供平台客服入口，咨询及补证记录关联订单。评价应基于真实交易，不得侮辱、勒索或以好评换取不当利益。
九、争议与结算
普通咨询不会冻结订单；正式争议暂停尚未执行的结算。双方可补充证据并查看客服处理进度。结算须满足真实付款、履约或交接完成、异议期结束且无待处理争议等条件，实际自动出款待渠道能力接通后执行；已经到账的资金不得显示成仍由平台冻结。平台根据订单和证据核验、协调及处置，不替代司法、仲裁、行政执法、保险理赔或专业鉴定。双方仍可依法寻求其他救济。
十、违规处置与申诉
对虚假需求、虚假报价、恶意取消、绕过风控、骚扰、骗款、伪造凭证、泄露隐私、虐待动物等行为，平台可采取警告、限制发布或接单、取消认证、冻结账号及依法报告。被处置方可通过帮助反馈提交申诉和补充证据。
十一、联系与版本
本规则版本为V1.4。
运营主体：深圳市智鸿创亿科技有限公司
注册地址：深圳市宝安区新安街道翻身社区宝安区49区河东商业城华创达文化科技产业园11栋(A座)A1109
联系邮箱：postmaster@getjenta.com
一般请求将在15个工作日内处理；法律法规另有期限的，从其规定。