JENTA隐私政策
说明个人信息的收集、使用、共享、保存和权利保障。
特别提示
本版为待公示稿，正式生效日期以公告为准。本政策说明JENTA如何处理您的个人信息。请重点阅读敏感个人信息、权限调用、对外提供、保存期限以及您的权利。您可以拒绝非核心功能所需的信息或权限，不会因此影响其他核心功能。
一、适用范围与处理者
本政策适用于JENTA App及由我们直接运营的相关网页。个人信息处理者为深圳市智鸿创亿科技有限公司。第三方独立服务适用其单独规则，具体以App内“第三方信息共享清单”为准。
二、账号注册与安全
注册、登录及安全验证时，我们处理手机号、短信验证码、JENTA号、登录时间、IP地址、设备型号、系统版本、网络状态和必要安全日志。手机号及验证码用于建立账号和验证身份，验证码通过阿里云短信服务发送；设备与日志信息用于防攻击、防作弊和故障排查。启用通知后，我们还处理华为推送Token及App随机生成的安装标识，用于向当前设备送达通知、绑定或解除推送关系；该安装标识不是硬件设备标识。手机号登录和绑定需要经验证的手机号；第三方登录依其授权信息建立账号，未绑定手机号时不能使用要求手机号核验的业务。关闭通知仅影响消息提醒。
三、资料、内容与通信
您可主动提供昵称、头像、性别、生日、地区、简介、宠物资料和健康照护信息。发布动态、文章、评论、寻宠、领养或服务需求，以及使用互动、搜索、举报、私信、语音和音视频通话时，我们处理您主动提交的内容、互动记录、会话关系及必要证据。搜索时，我们将搜索词发送至服务器以返回结果，并可在本机当前账号范围内保存搜索历史；搜索词和搜索历史不用于画像或个性化推荐。当前不基于观看时长、快速划走等被动行为记录进行个性化广告或个性化内容推荐；当您主动选择“不感兴趣”“不看该作者”或撤销相应选择时，我们会在当前账号范围内保存该明确偏好，仅用于执行您的内容展示控制并支持跨设备同步，不用于广告画像。
四、位置与系统权限
附近、地图选点、寻宠、服务地址和履约打卡可能处理精确位置、经纬度和地点信息。使用附近功能时，我们会按您选择的“精确位置”“大概位置”或“隐藏位置”设置，向其他用户展示准确距离、模糊距离或不展示位置。为使离线用户仍可在附近被发现，最近一次上报的附近位置会在退出登录后继续用于展示，自最近一次登录或账号活动起最长保留7天；连续7天无任何账号活动（包括登录）时停止展示并清除。开启“隐藏位置”或“附近隐身”、注销账号时会立即停止展示并清除。主动发布地点、提交地址或打卡时，相应地点随业务记录保存并按对应业务范围展示。精确位置属于敏感个人信息，我们将在具体场景申请授权。相机、相册和麦克风仅在您主动触发上传、语音或通话功能时申请。
五、实名认证与服务者认证
您可在账户安全主动申请实名认证。经单独同意后，平台将本人姓名、居民身份证号码及由腾讯云核验的实时人脸图像或视频与权威身份源比对，核验结果由服务端确认并绑定当前账号和手机号。账号有效实名可供本人后续服务申请引用，无需反复填写身份证。更换姓名、证件、绑定号码或出现安全异常时，需按提示重新核验；普通服务资料或环境照片修改不默认要求重刷脸。账号实名档案加密保存，本人只查看脱敏摘要；账号注销后按注销程序清理，依法应保留的经营者登记及争议档案另按对应期限处理。申请上门喂养或寄养服务者认证时，我们根据照护服务申请处理手机号核验结果、核验流水号、服务类型、服务地址和环境照片。申请资料用于平台核查，不代表已经审核通过或取得许可。上门喂养、寄养服务者须按实际业务完成平台主体登记，提供真实姓名、居民身份证号码和实际业务地址；联系方式由当前绑定手机号取得，登记前另行显著告知范围、用途和期限。寻宠和领养无需申请服务者认证或接受照护服务资格人工审核；原有免费寻宠发布、线索参与及免费领养不因此增加实名认证门槛。涉及收款的用户按实际开放门槛完成账号实名认证；相关资金功能尚未开放，完成实名不表示已经可以收款。实际业务适用的主体核验、许可及信息保存义务不因免于服务者认证而免除。此前依法提交的申请和许可资料仍按原用途、读取权限和保存期限处理，不因表单简化删除。完整必要登记档案加密保存，本人页面显示脱敏摘要，完整档案仅限另获授权的审核人员按明确用途读取并记录审计，不进入普通用户资料列表。依法需要公示或报送的主体资料，按适用规则审核办理，不公开身份证号码、人脸或未经说明的家庭住址。账号实名与当前身份及手机号绑定，服务审核与当前申请资料版本绑定；两者分别校验。选择已开放的在线本人核验时，在取得单独同意后，将姓名、身份证号码及实时人脸图像或视频通过腾讯云人脸核身与权威身份源比对；SDK的设备、网络风险检测和流程统计见第三方信息共享清单。我们不下载或保存刷脸原始照片视频，不在业务日志记录完整姓名、证件、地址或登记电话。未正式开放时可咨询认证方式或准备材料；其它合法认证方式以平台实际可办理的说明为准，不使用刷脸不影响普通注册、浏览。上门喂养或寄养申请的本人核验通过后仍须服务资料审核，不能保证身份、服务能力或履约风险完全无误。
六、服务需求与订单
发布需求、报价、选定服务者、履约和售后时，我们处理宠物照护情况、时间、地址、联系人及电话、报价与订单金额、状态、到访和打卡、履约凭证、取消原因、争议、评价及沟通证据。地址和电话仅向完成订单所必需的相对方展示。
七、资金功能与支付信息
宠币充值和服务订单支付仅在对应页面明确显示可用时开放。充值时，我们通过华为IAP处理商品、购买凭据、订单、支付状态和到账结果。服务订单在线支付在平台完成普通商户直连资格配置并形成有效的服务者报酬结算规则前保持关闭；开放后，我们处理订单、金额、支付和退款状态，订单款项通过华为支付进入平台运营公司商户账户。该收款安排不构成对服务者履约的担保或资金托管，服务者报酬结算须以平台与服务者另行签署或确认的有效协议为依据。已付款订单取消成功或争议处理决定退款时，整笔服务款全额原路退回。礼物收益提现仍未开放，我们不处理提现收款账户或出款。充值退款或撤销会冲正宠币；余额不足会显示宠币欠额，后续充值优先抵扣。华为处理支付账户及付款验证，平台不获取银行卡密码。
八、第三方处理与共享
为提供账号、短信验证码、推送、地图、华为Payment Kit与IAP Kit支付、声网音视频、微信能力及腾讯云本人身份核验，我们可能接入第三方SDK或服务端接口。腾讯受托处理核验数据，并按授权向数据管理机构或授权方进行权威身份比对；刷脸前显著告知并取得敏感信息处理和联网传输的单独同意。第三方名称、处理目的、信息类型及隐私政策在“第三方信息共享清单”逐项列明。除取得您的单独同意、履行与您订立的合同所必需或法律法规允许的情形外，我们不向其他处理者提供您的个人信息。我们不会出售个人信息。
九、音视频通话与可能的跨境传输
您主动发起或接听音视频通话时，声网SDK会处理该次通话的音视频、频道用户标识及必要的设备和网络信息。声网服务采用实时网络调度，相关信息可能发生跨境传输。您可以选择不使用或随时停止使用音视频通话；不使用时不会向声网传输该次通话音视频，也不影响其他功能。如相关处理实际构成向境外提供个人信息，我们将另行告知境外接收方、处理目的、方式和信息类型，依法取得单独同意并履行个人信息保护影响评估等义务。
十、保存期限
我们仅在实现目的所需的最短期限内保存信息。附近最近一次上报的位置自最近一次登录或账号活动起最长保留7天；连续7天无活动时清除，开启隐藏位置、附近隐身或注销账号时立即清除。账号资料通常保存至账号注销。尚未入驻的平台主体登记草稿默认最长保存30天，期限届满后清理；依法登记的已入驻主体身份信息，自退出平台之日起保存不少于三年，保存期间隔离、加密并限制用途。暂停接单或认证到期不等于退出平台，法定留存不因撤回刷脸同意或注销而提前删除；依法需继续保留的争议、调查资料按对应依据处理。未申请上门喂养或寄养服务者认证的寻宠、领养用户，不因使用这些功能而建立照护服务者完整登记档案。账号实名核验结果、手机绑定摘要及已依法保存的业务声明按账号安全和实际业务所需保存，不能将经营者完整档案三年留存规则一律套用到普通注册、寻宠或领养用户；依法应保留的主体或交易档案除外。服务订单、交易及履约信息依法自交易完成之日起保存不少于三年；投诉、举报和争议证据按处理及法定义务所需期限保存；安全日志按不少于六个月或法律要求的期限保存。期限届满后删除或匿名化，法律另有规定的除外。
十一、安全保护
我们采用访问控制、传输保护、最小权限、日志审计、备份和安全事件响应等措施。经营者完整登记资料加密保存，密钥与数据库记录分别管理；档案读取需专门授权、明确用途并留审计，普通页面使用脱敏摘要。发生可能危害您权益的事件时，我们将依法告知事件情况、可能影响、处置措施及您可采取的防范措施，并向有关主管部门报告。
十二、您的权利
您可在资料、隐私设置、内容和订单页面查阅、更正、复制或删除信息，撤回权限和非必要同意，也可申请注销。正在履行的订单、未完成争议或法定留存义务可能限制立即删除；受限信息将被隔离并仅用于法定义务和争议处理。
十三、未成年人保护
JENTA主要面向具备完全民事行为能力的用户。未满14周岁儿童不得独立注册或使用需要账号的服务；14周岁以上未成年人应在监护人指导下使用。发现未经同意处理儿童信息时，我们将暂停相关账号并核实、删除或采取其他保护措施。详见未成年人保护规则。
十四、政策更新
我们在规则中心保留现行和历史版本。涉及处理目的、信息类型、共享对象、敏感信息或用户权利的重大变化，将以弹窗、站内通知等显著方式告知，并在依法需要时重新取得同意。
十五、联系我们
- 运营主体
- 深圳市智鸿创亿科技有限公司
- 注册地址
- 深圳市宝安区新安街道翻身社区宝安区49区河东商业城华创达文化科技产业园11栋(A座)A1109
- 联系邮箱
- postmaster@getjenta.com
- 处理期限
- 一般请求将在15个工作日内处理；法律法规另有期限的，从其规定。